Grazie a questa piattaforma, potremo garantire tempi di risposta più rapidi, una gestione ordinata delle richieste e un monitoraggio costante dello stato dei ticket.

Come aprire un ticket d’assistenza

Segui questi semplici passaggi per inviare una richiesta di assistenza:

1. Visita il sito www.sidc.it
2. Accedi al Menu principale
3. Seleziona la voce “Ticket” (o clicca qui)

All’interno della sezione dedicata troverai tutte le opzioni per aprire un nuovo ticket o per verificarne lo stato.

Registrazione obbligatoria

Per utilizzare il sistema, è necessaria una registrazione preliminare. Ti chiediamo di creare un nuovo account al primo accesso

Ti verrà richiesto di inserire i seguenti dati:

• Nome
• Cognome
• Indirizzo email valido
• Nome dell’azienda
• Numero di telefono (opzionale ma consigliato)

Una volta registrato e dopo aver confermato il tuo account cliccando sul link presente nella mail che hai inserito in fase di registrazione, potrai:

• Inserire nuovi ticket
• Verificare lo stato delle richieste già inviate

Esempio pratico

Se hai un problema con una stampante o un dispositivo MFP, ti basterà selezionare la categoria corretta all’interno del portale e descrivere il problema. Avrai anche la possibilità di allegare delle foto del problema riscontrato, qualora servisse, a patto che le dimensioni del file siano massimo di 2 MB.

Esempio:

Il nostro team prenderà in carico la richiesta nel più breve tempo possibile.

Le risposte del nostro staff saranno visibili nella sezione “Verifica stato ticket” e riceverai una notifica via email all’indirizzo fornito in fase di registrazione.

Categorie

Nel sistema di ticketing sono disponibili le seguenti categorie:

• Problemi MFP/Stampante
• Problemi Scansioni
• Problemi PC
• Altro

Ti invitiamo a essere il più specifico possibile nella descrizione del problema, per permetterci di poter intervenire in maniera rapida e precisa.

Appuntamento e intervento

Sarai contattato per fissare un appuntamento, sia in caso di intervento in loco, sia per assistenza da remoto.

Costi e modalità di tariffazione

Il costo base per l’apertura di un ticket è di 30€, ma può variare in base alla durata e alla tipologia dell’intervento.

Nessun costo sarà applicato ai clienti che dispongono di un contratto di assistenza attivo per la categoria del ticket inviato.

Per qualsiasi dubbio o necessità, il nostro staff è sempre a disposizione per accompagnarti nell’uso del nuovo sistema. Contattaci.

L'articolo Come aprire un ticket d’assistenza tecnica proviene da SIDC - Soc. Coop..