Grazie a questa piattaforma, potremo garantire tempi di risposta più rapidi, una gestione ordinata delle richieste e un monitoraggio costante dello stato dei ticket.

Come aprire un ticket d’assistenza

Segui questi semplici passaggi per inviare una richiesta di assistenza:

1. Visita il sito www.sidc.it
2. Accedi al Menu principale
3. Seleziona la voce “Ticket” (o clicca qui)

All’interno della sezione dedicata troverai tutte le opzioni per aprire un nuovo ticket o per verificarne lo stato.

Registrazione obbligatoria

Per utilizzare il sistema, è necessaria una registrazione preliminare. Ti chiediamo di creare un nuovo account al primo accesso

Ti verrà richiesto di inserire i seguenti dati:

• Nome
• Cognome
• Indirizzo email valido
• Nome dell’azienda
• Numero di telefono (opzionale ma consigliato)

Una volta registrato e dopo aver confermato il tuo account cliccando sul link presente nella mail che hai inserito in fase di registrazione, potrai:

• Inserire nuovi ticket
• Verificare lo stato delle richieste già inviate

Esempio pratico

Se hai un problema con una stampante o un dispositivo MFP, ti basterà selezionare la categoria corretta all’interno del portale e descrivere il problema. Avrai anche la possibilità di allegare delle foto del problema riscontrato, qualora servisse, a patto che le dimensioni del file siano massimo di 2 MB.

Esempio:

Il nostro team prenderà in carico la richiesta nel più breve tempo possibile.

Le risposte del nostro staff saranno visibili nella sezione “Verifica stato ticket” e riceverai una notifica via email all’indirizzo fornito in fase di registrazione.

Categorie

Nel sistema di ticketing sono disponibili le seguenti categorie:

• Problemi MFP/Stampante
• Problemi Scansioni
• Problemi PC
• Altro

Ti invitiamo a essere il più specifico possibile nella descrizione del problema, per permetterci di poter intervenire in maniera rapida e precisa.

Appuntamento e intervento

Sarai contattato per fissare un appuntamento, sia in caso di intervento in loco, sia per assistenza da remoto.

Costi e modalità di tariffazione

Il costo base per l’apertura di un ticket è di 30€, ma può variare in base alla durata e alla tipologia dell’intervento.

Nessun costo sarà applicato ai clienti che dispongono di un contratto di assistenza attivo per la categoria del ticket inviato.

Per qualsiasi dubbio o necessità, il nostro staff è sempre a disposizione per accompagnarti nell’uso del nuovo sistema. Contattaci.

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Iperius Remote funzionalità

Alcune delle caratteristiche principali di Iperius Remote includono:

1. Accesso Remoto Sicuro: Utilizza connessioni crittografate per garantire la sicurezza durante l’accesso remoto ai computer.
2. Gestione Multipla: Consente di gestire e controllare più computer da remoto da un’unica interfaccia.
3. Trasferimento File: Permette il trasferimento sicuro di file tra i computer collegati.
4. Chat e Comunicazione Vocale: Fornisce funzionalità di chat e comunicazione vocale durante le sessioni di accesso remoto.
5. Registro delle Sessioni: Registra le attività svolte durante le sessioni di accesso remoto per scopi di monitoraggio o tracciamento.
6. Personalizzazione e Branding: Consente di personalizzare l’aspetto dell’interfaccia con il proprio logo e le proprie informazioni.
7. Compatibilità Multipla: Funziona su diverse piattaforme e sistemi operativi, inclusi Windows, macOS e Linux.

Iperius Remote è utilizzato principalmente da professionisti dell’IT, amministratori di sistema e team di supporto tecnico per fornire assistenza remota, gestire le risorse IT e svolgere attività di manutenzione da remoto ma può essere utilizzato anche per uso personale per accedere al proprio pc da un’altra postazione.

La versione base del software è completamente gratuita per uso personale, mentre per connessioni multiple e controlli avanzati ci sono vari piani in abbonamento.

Per offrire ai nostri clienti un servizio migliore, abbiamo deciso di adottare questo software per la risoluzione dei problemi in remoto, quindi invitiamo tutti i nostri clienti a scaricare il software in versione free al seguente indirizzo:

Download Iperius Remote

Solitamente, i requisiti minimi di sistema per eseguire Iperius Remote sono abbastanza modesti, ma possono variare leggermente in base alla versione specifica del software e al sistema operativo utilizzato. Di seguito, una panoramica generale dei requisiti minimi che di solito sono richiesti:

Requisiti di Sistema per Iperius Remote:

Per Windows:

• Sistema operativo: Windows 7, Windows 8, Windows 10 o versioni successive.
• Processore: Processore x86 o x64 a 1 GHz o superiore.
• Memoria: 512 MB di RAM.
• Spazio su disco: Spazio libero su disco rigido di almeno 100 MB.
• Connessione Internet: Connessione attiva per l’accesso remoto.

Per macOS:

• Sistema operativo: macOS 10.9 Mavericks o versioni successive.
• Processore: Processore Intel o successivi.
• Memoria: 512 MB di RAM.
• Spazio su disco: Almeno 100 MB di spazio libero su disco.
• Connessione Internet: Connessione attiva per l’accesso remoto.

Per Linux:

• Sistema operativo: Diverse distribuzioni di Linux supportate.
• Processore: Processore x86 o x64 a 1 GHz o superiore.
• Memoria: 512 MB di RAM.
• Spazio su disco: Almeno 100 MB di spazio libero su disco.
• Connessione Internet: Connessione attiva per l’accesso remoto.

SIDC Soc. Coop. è rivenditore dei software di Iperius, il nostro obiettivo è quello di aiutarvi a gestire al meglio il vostro lavoro,  per maggiori informazioni sui vari software disponibili contattaci.

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Quanto sono importanti i dati aziendali?

Molto spesso, presi dalla frenesia della giornata lavorativa, vengono sottovalutati elementi fondamentali per la sicurezza dei dati aziendali. Vi invito a liberare per un momento la vostra mente e di concentrarvi a pieno su una domanda fondamentale, quanto sono importanti i vostri dati aziendali? Riuscirete a svolgere il vostro lavoro se improvvisamente un attacco ransomware dovesse farvi perdere tutti i dati? In questo articolo non ci fermeremo ad analizzare le cause di ransomware e delle relative lacune delle configurazioni della rete aziendale, anche perchè nonostante tutte le precauzioni che potreste adottare non si ha mai la sicurezza di una protezione al 100%, ma cercheremo di analizzare l’importanza di avere un piano di backup efficiente che tenga al sicuro i vostri dati anche in caso di attacchi ransomware.

Backup 321 – La regola essenziale per la sicurezza dei vostri dati

Creare copie di backup su un dispositivo situato nella rete locale potrebbe essere abbastanza inutile se non vengono adottate policy restrittive per quanto riguarda i permessi di accesso, nello specifico avere un NAS collegato alla rete LAN che viene utilizzato come archivio di rete, con relativo accesso da parte di più utenti, vanifica l’utilizzo stesso del NAS. In questo esempio basterebbe un ransomware o un qualsiasi malware che utilizza tecniche di movimento laterale (viene attaccato un pc, il software malevolo colpisce altri pc e dispositivi sulla rete locale) per corrompere le copie di backup dei file presenti sul NAS con relativa perdita di tutti i dati. In linea generale la soluzione migliore, per evitare di esporre direttamente il dispositivo, è quella di utilizzare software che si occupino di effettuare il backup in maniera sicura, o in alternativa configurare il dispositivo stesso in modo tale che sia lui ad occuparsi dei dati da salvare, senza l’intervento di azioni manuali. Se volete essere sicuri di non perdere i vostri dati allora dovreste adottare proprio la tecnica del backup 321.

Il backup 321 prevede che:

• Vengano create 3 copie dei dati: una primaria e due accessorie.
• I backup devono essere salvati su almeno due differenti tipi di memorizzazione.
• Una copia del backup deve essere effettuata su un dispositivo offsite.

Molto spesso si crede, in maniera errata, che utilizzare un unico dispositivo di backup, configurato in RAID, possa essere una soluzione sufficiente per mettere al sicuro i propri dati. La tecnica RAID permette si di creare una copia speculare dei dati su uno o più dischi presenti all’interno del dispositivo ma, non è esente da eventuali guasti hardware che possono essere causati da incendi, sbalzi di tensione, in extremis anche di furti o atti vandalici.

Cosa serve per configurare un backup 321?

Se siete nostri clienti sicuramente ci avrete sentito parlare tanto di questa problematica, così come di quanto sia importante utilizzare correttamente i NAS. Nello specifico noi consigliamo i NAS di QNAP che, indipendentemente dal modello, si basano tutti sullo stesso sistema operativo (QTS), infatti QNAP ha pensato a diverse soluzioni che permettono ai propri dispositivi di archiviazione di non essere utilizzati esclusivamente in modo stand alone, ma hanno svariate funzionalità che rendono tutti i NAS collegabili anche a distanza. Proprio grazie a questi prodotti siamo in grado di pianificare e configurare backup personalizzati per salvaguardare i vostri dati aziendali.

Il nostro obiettivo è quello di aiutarvi a gestire al meglio il vostro lavoro, quindi se con questo articolo siete riusciti a capire bene l’importanza dei vostri dati e volete saperne di più vi invitiamo a contattarci.

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Articolo in collaborazione con TimeToTech

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La guida che segue consente di aggiungere, rimuovere o modificare utenti per le scansioni smb sulle nostre macchine multifunzione Utax. Consigliamo di far effettuare le operazioni che seguono al vostro responsabile informatico in quanto sono presenti diverse operazioni da eseguire sia su Pc che sulla multifunzione, tramite browser web. I procedimenti saranno elencati step by step.

• Recupero indirizzo ip stampante

Tutte le nostre MFP vengono installate con un indirizzo IP statico quindi la prima cosa da fare è recuperare l’indirizzo IP della multifunzione. Per il recupero potete stampare la pagina di stato direttamente dalla multifunzione andando su Menù sistema -> Contatore -> Stampa pagina di stato. Una volta stampata questa pagina dovrete cercare la voce Rete e subito sotto troverete l’indirizzo ip, in alternativa potrete recuperare l’indirizzo direttamente dal PC.

Windows 10

Dovrete recarvi sulla barra di ricerca di Windows e cercare Pannello di Controllo. Successivamente sotto la voce Hardware e suoni cliccate su Visualizza Dispositivi e stampanti. Vi si aprirà la pagina di tutti i dispositivi e le stampanti installate. Cercate la stampante e poi cliccateci sopra con il tasto destro, vi si aprirà un menù contestuale, cliccate su “Proprietà Stampante”. Successivamente spostatevi su Porte, allargate la colonna “Porta”, cercate la riga spuntata con la V e avrete l’indirizzo IP.

Windows 11

Su Windows 11 il procedimento è leggermente diverso. Dovrete sempre fare la ricerca di Pannello di controllo dalla barra di ricerca di windows e operare analogamente come per windows 10, ovvero cliccare, sotto la voce Hardware e suoni, su Visualizza dispositivi e stampanti. Qui però, a differenza di Windows 10, vi si aprirà la  sezione Bluetooth e dispositivi. Andate successivamente su stampanti e scanner, trovate la vostra multifunzione cliccateci sopra e successivamente su Proprietà stampante. Ora spostatevi su Porte, allargate la colonna “Porta” cercate la riga spuntata con la V e avrete l’indirizzo IP dell’ MFP.

• Creazione della cartella scansioni e condivisione

Prima di entrare nella pagina di configurazione della nostra MFP dobbiamo scegliere la cartella di destinazione delle nostre scansioni. Solitamente configuriamo le scansioni tramite protocollo SMB, ovvero tramite cartella condivisa. In assenza di determinate policy di sicurezza creiamo la cartella condivisa nella Root di sistema ovvero in C:\ . Quindi per creare la nostra cartella andiamo su Questo Pc -> Disco locale (C:) -> tasto destro del mouse su un punto vuoto della cartella -> Nuovo -> Cartella. Una volta creata la nuova cartella rinominiamola in “SCANSIONI”. Ora tasto destro sulla cartella -> Proprietà -> Condivisione -> Condividi nuovamente Condividi.

Ora avrete impostato la cartella condivisa. Per comodità consiglio di creare un collegamento sul Desktop in modo da avere accesso rapido alla cartella; per creare il collegamento sul Desktop vi basterà cliccare con il tasto destro sulla cartella, andate su Invia a -> Desktop (crea collegamento).

P.S. nel caso in cui il pc è configurato con account standard, questo procedimento richiederà i permessi dell’account amministratore per essere effettuato, quindi l’amministratore di sistema dovrà inserire la password ogni volta che il pc lo richiede.

P.P.S. la cartella verrà condivisa automaticamente per l’account proprietario del pc. Nel caso in cui sul pc sono presenti altri account e si vogliano dare i permessi ad altri account,  ripetere l’operazione aggiungendo l’account desiderato dalla parte superiore della schermata di configurazione della condivisione e successivamente dargli i permessi di lettura/scrittura cliccando sull’icona “Livelli di autorizzazione”.

IMPORTANTE

Per il corretto funzionamento della scansione dovrete inserire nella pagina di configurazione dell’utente, che vedremo nel prossimo paragrafo, Nome Host, Percorso, Nome utente acc. e Password di acc.:

1. Nome Host: corrisponde al nome del pc (in alternativa indirizzo IP se il pc è provvisto di IP Statico) lo trovate in corrispondenza del Percorso di rete (nell’esempio Asus-rog).
2. Percorso: Il percorso di rete sul quale si trova la cartella condivisa; se avete seguito questa guida avrete creato la cartella in C quindi vi basterà inserire nel percorso “scansioni”.
3. Nome utente acc.: si tratta del nome utente utilizzato dal pc, ovvero quello che viene visualizzato all’avvio di windows, o nella configurazione della condivisione (nell’ esempio Fabiano Patera).
4. Password di acc.: la password di accesso al vostro PC.

Se avete seguito tutti gli step in maniera corretta avrete dunque recuperato le informazioni necessarie per aggiungere un nuovo utente per la scansione sulla nostra MFP.

• Configurazione nuovo utente per scansioni SMB su MFP

Arriviamo alla parte di configurazione sulla nostra multifunzione. Per prima cosa aprite un qualsiasi web browser (Edge, Chrome, Firefox, ecc). Ora dovrete digitare sulla barra degli indirizzi il famoso indirizzo ip che avete recuperato all’inizio, nel mio caso 192.168.1.54,date l’invio e vi si aprirà la schermata home della vostra multifunzione.

Ps: per i modelli più datati potrebbe essere necessario utilizzare Internet Explorer per accedere o, in alternativa, abilitare TLS 1.0 e TLS 1.1 dalle impostazioni avanzate del vostro browser.

Ora recatevi su Rubrica -> Rubrica periferica e cliccate su Aggiungi.

Inserite nella casella Nome il nome della persona che riceverà la scansione o eventualmente la sua mansione.

Successivamente spostiamoci nella sezione che ci interessa ovvero SMB. Procedete alla compilazione dei campi richiesti tenendo bene in mente le informazioni che avete recuperato precedentemente, lasciate invariato il numero di porta che troverete già compilato.

Dopo aver compilato tutto con le informazioni richieste potete testare il corretto funzionamento facendo il click su prova. Se i campi sono stati compilati correttamente uscirà una schermata con la scritta “Connessione riuscita”. In caso di esito negativo controllate di non aver inserito in maniera errata qualche informazione.

Ora vi basterà dare OK scendere in fondo alla pagina e cliccare su Invia.

Apparirà un messaggio che vi darà conferma dell’avvenuta registrazione del nuovo utente.

P.S. i modelli più datati utilizzano il protocollo SMB 1.0. A partire da Windows 10 Microsoft ha deciso di disabilitare di default il protocollo per questioni di sicurezza, ma potrete abilitarlo manualmente.  Cliccate su QUESTO LINK scendete in basso fino alla sezione Abilitare SMB 1.0. per vedere il processo guidato.

• Modifica di un utente già inserito

Nel corso del tempo potrebbe essere necessario modificare qualche informazione di un contatto registrato (esempio: cambio di password del pc, cambio dell’host name, cambio del dipendente ecc), potrete modificare le informazioni semplicemente cliccando sul nome del contatto interessato e apportare tutte le modifiche necessarie. Ripetete il test di connessione per verificare il corretto collegamento tra pc e mfp.

• Aggiunta Tasto One Touch

Per comodità vi consiglio di impostare i tasti One Touch. Questa funzione inserirà il vostro contatto nella home della sezione “Invio” delle MFP, vi permetterà di effettuare una scansione in maniera molto più rapida.

Andate sempre su Rubrica -> Tasto one touch e in corrispondenza del tasto desiderato premere Impostazioni.

Successivamente andate su Rubrica

Selezionate il nome desiderato dall’elenco della vostra rubrica.

Controllate le informazioni e cliccate su Invia.

Quando il contatto viene registrato correttamente apparirà il tipo di collegamento seguito dal nome del contatto.

In caso di problemi inerenti alle scansioni vi invito a leggere questa guida in cui  troverete elencate step by step le varie risoluzioni dei problemi.

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Vi invitiamo a contattarci nel caso in cui dovreste riscontrare difficoltà, potete farlo tramite mail, telefono o compilando il format nell’apposita sezione Contatti.

L'articolo Scansioni SMB su MFP Utax. Guida alla configurazione proviene da SIDC - Soc. Coop..

La guida è specifica per Windows 10 ma alcune risoluzioni funzionano anche con le versioni precedenti di Windows e anche con Windows 11.

Problemi scansioni : soluzione punto per punto

• Controllare se la multifunzione è online

Per capire se il problema sia dovuto esclusivamente alla scansione assicuratevi che la stampante o multifunzione sia accesa e di riuscire a stampare dal vostro pc.

• Assicuratevi di aver impostato la connessione ad Internet come “Privata”

Mi capita spesso di vedere connessioni gestite da Windows come pubbliche, le reti pubbliche sono generalmente quelle che vengono utilizzate da molte persone in luoghi pubblici come bar, ristoranti, hotel, ecc., di conseguenza il firewall di Microsoft, o quelli di terze parti, potrebbero dare problemi. Quindi per cambiare la vostra connessione da pubblica a privata vi basterà andare con il mouse sull’icona di internet, premete col tasto destro e cliccare Apri Impostazioni Rete e Internet

Ora cliccate su Modifica Proprietà di connessione

Impostate il profilo di rete su Privato.

In alcuni casi specifici non è possibile trovare questa schermata. Niente paura per ovviare a questo problema potrete usare una semplice riga di comando tramite PowerShell:

Nella finestra di ricerca di Cortana, digitate PowerShell, fate click con il tasto destro del mouse sul primo risultato e cliccate su Esegui come amministratore;

Copiate ed incollate il seguente comando:

$net = get-netconnectionprofile;Set-NetConnectionProfile -Name $net.Name -NetworkCategory Private

Adesso la vostra rete sarà privata.

• Disattivare condivisione protetta da password

Se la rete è sufficientemente sicura configuriamo le scansioni con la condivisione protetta da password disattivata, in questo modo la cartella è accessibile da tutti gli altri pc connessi sulla stessa LAN. Microsoft rilasciando gli aggiornamenti spesso reimposta la connessione protetta da password. Per disattivarla vi basterà entrare nella cartella dove ricevete solitamente le scansioni, fare tasto destro, proprietà, Condivisione e cliccare su “Centro connessione di rete e condivisione”

Una volta aperta la pagina recatevi su “Tutte le reti” scorrete in fondo fino ad arrivare alla sezione “Condivisione protetta da password” e mettete la spunta su “Disattiva condivisione protetta da password” ora cliccate su Salva modifiche.

• Condividere nuovamente la cartella scansioni

In alcuni casi vi basterà condividere nuovamente la cartella delle scansioni. Un bug di alcune versioni di Windows blocca le scansioni senza un apparente motivo. (caso abbastanza raro)

Aprite la cartella delle scansioni, tasto dentro, proprietà, Condivisione, condividi. 

• Abilitare SMB 1.0 (Solo Windows 10)

Alcuni modelli un po’ più datati delle nostre multifunzione utilizzano il protocollo SMB 1.0 che con gli aggiornamenti di sicurezza Microsoft ha deciso di disattivare di Default su Windows 10. Per riattivare il supporto al protocollo SMB 1.0 recatevi in Pannello di Controllo, cercate Programmi e Funzionalità e scegliete Attivazione o disattivazione delle funzionalità Windows. Mettete la spunta su “Supporto per la condivisione  file SMB 1.0/CIFS” (togliete la spunta su “Rimozione automatica SMB 1.0/CIFS” ).

Premete OK e salvate le modifiche (potrebbe essere necessario riavviare il pc prima che questa funzionalità venga attivata).

CONCLUSIONE

Dopo aver seguito questi punti dovreste dovreste aver risolto i problemi delle scansioni. Se dopo aver seguito questa guida non siete ancora riusciti a far funzionare la scansione vi invitiamo a contattarci e provvederemo ad intervenire da remoto o in loco per risolvere il problema.

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Articolo in collaborazione con TimeToTech

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BSOD durante la stampa “APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys“

Il problema è causato dagli aggiornamenti cumulativi di Windows 10 KB5000802 e KB5000808 che bloccano la stampa se viene utilizzato il Driver KX. Di seguito la guida completa per la risoluzione:

• Vai su Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza

• Successivamente su “Visualizza cronologia degli aggiornamenti” e controlla se è stato installato l’update KB5000802 o KB5000808

• Vai su “Disinstallare gli aggiornamenti” cerca l’aggiornamento con codice KB5000802 o KB5000808, fai click con il tasto destro e premi “Disinstalla”

• Riavvia il pc al termine della rimozione dell’aggiornamento e successivamente recati su Impostazioni > Aggiornamento e Sicurezza > Sospendi aggiornamenti per 7 giorni.

Ora la BSOD non sarà più un problema e potrai ritornare a stampare.

Se sei un utente un po’ più smanettone puoi disinstallare l’aggiornamento tramite CMD:

• Apri il Prompt dei Comandi (CMD)
• Inserisci il comando “wusa /uninstall /kb:5000802” nel caso in cui hai installato questo aggiornamento oppure “wusa /uninstall /kb:5000808” senza virgolette e poi premi Invio.

Schermata Blu : ecco i nuovi Update Correttivi Microsoft

Sono in fase di rollout diversi aggiornamenti correttivi che Microsoft sta rilasciando per ovviare al problema! Quindi è necessario installare l’aggiornamento correttivo pubblicato il 16 marzo 2021 nello specifico le versioni:

KB5001567 – KB5001566 – KB5001568 – KB5001565

In base alla versione di Windows installata sul tuo pc troverai uno degli update sopraelencati.

E’ possibile trovare l’aggiornamento tramite Windows Update o in alterativa la versione stand alone sul sito https://www.catalog.update.microsoft.com/home.aspx e digitare il codice dell’aggiornamento nella barra di ricerca.

Se non ti senti sicuro nell’installare manualmente l’aggiornamento puoi fermarti alla prima parte della guida. L’aggiornamento verrà comunque installato automaticamente non appena sarà disponibile sul tuo pc.

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