Scrivo questa guida in quanto molti utenti e professionisti vari hanno riscontrato una schermata blu durante il lancio della stampa con stampanti e multifunzione del gruppo Kyocera / Utax.
BSOD durante la stampa “APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys“
Il problema è causato dagli aggiornamenti cumulativi di Windows 10 KB5000802 e KB5000808 che bloccano la stampa se viene utilizzato il Driver KX. Di seguito la guida completa per la risoluzione:
• Vai su Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza
![schermata blu](https://i0.wp.com/www.sidc.it/wp-content/uploads/2021/03/schermata-blu-1.jpg?resize=580%2C435&ssl=1)
• Successivamente su “Visualizza cronologia degli aggiornamenti” e controlla se è stato installato l’update KB5000802 o KB5000808
![](https://i0.wp.com/www.sidc.it/wp-content/uploads/2021/03/schermata-blu-2.jpg?resize=580%2C435&ssl=1)
• Vai su “Disinstallare gli aggiornamenti” cerca l’aggiornamento con codice KB5000802 o KB5000808, fai click con il tasto destro e premi “Disinstalla”
![](https://i0.wp.com/www.sidc.it/wp-content/uploads/2021/03/schermata-blu-3.jpg?resize=580%2C435&ssl=1)
• Riavvia il pc al termine della rimozione dell’aggiornamento e successivamente recati su Impostazioni > Aggiornamento e Sicurezza > Sospendi aggiornamenti per 7 giorni.
![schermata blu](https://i0.wp.com/www.sidc.it/wp-content/uploads/2021/03/schermata-blu-4.jpg?resize=580%2C435&ssl=1)
Ora la BSOD non sarà più un problema e potrai ritornare a stampare.
Se sei un utente un po’ più smanettone puoi disinstallare l’aggiornamento tramite CMD:
• Apri il Prompt dei Comandi (CMD)
• Inserisci il comando “wusa /uninstall /kb:5000802” nel caso in cui hai installato questo aggiornamento oppure “wusa /uninstall /kb:5000808” senza virgolette e poi premi Invio.
Schermata Blu : ecco i nuovi Update Correttivi Microsoft
Sono in fase di rollout diversi aggiornamenti correttivi che Microsoft sta rilasciando per ovviare al problema! Quindi è necessario installare l’aggiornamento correttivo pubblicato il 16 marzo 2021 nello specifico le versioni:
KB5001567 – KB5001566 – KB5001568 – KB5001565
In base alla versione di Windows installata sul tuo pc troverai uno degli update sopraelencati.
E’ possibile trovare l’aggiornamento tramite Windows Update o in alterativa la versione stand alone sul sito https://www.catalog.update.microsoft.com/home.aspx e digitare il codice dell’aggiornamento nella barra di ricerca.
![](https://i0.wp.com/www.sidc.it/wp-content/uploads/2021/03/schermata-blu-5.jpg?resize=580%2C435&ssl=1)
Se non ti senti sicuro nell’installare manualmente l’aggiornamento puoi fermarti alla prima parte della guida. L’aggiornamento verrà comunque installato automaticamente non appena sarà disponibile sul tuo pc.