Scrivo questa guida in quanto molti utenti e professionisti vari hanno riscontrato una schermata blu durante il lancio della stampa con stampanti e multifunzione del gruppo Kyocera / Utax.
BSOD durante la stampa “APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys“
Il problema è causato dagli aggiornamenti cumulativi di Windows 10 KB5000802 e KB5000808 che bloccano la stampa se viene utilizzato il Driver KX. Di seguito la guida completa per la risoluzione:
• Vai su Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza
• Successivamente su “Visualizza cronologia degli aggiornamenti” e controlla se è stato installato l’update KB5000802 o KB5000808
• Vai su “Disinstallare gli aggiornamenti” cerca l’aggiornamento con codice KB5000802 o KB5000808, fai click con il tasto destro e premi “Disinstalla”
• Riavvia il pc al termine della rimozione dell’aggiornamento e successivamente recati su Impostazioni > Aggiornamento e Sicurezza > Sospendi aggiornamenti per 7 giorni.
Ora la BSOD non sarà più un problema e potrai ritornare a stampare.
Se sei un utente un po’ più smanettone puoi disinstallare l’aggiornamento tramite CMD:
• Apri il Prompt dei Comandi (CMD)
• Inserisci il comando “wusa /uninstall /kb:5000802” nel caso in cui hai installato questo aggiornamento oppure “wusa /uninstall /kb:5000808” senza virgolette e poi premi Invio.
Schermata Blu : ecco i nuovi Update Correttivi Microsoft
Sono in fase di rollout diversi aggiornamenti correttivi che Microsoft sta rilasciando per ovviare al problema! Quindi è necessario installare l’aggiornamento correttivo pubblicato il 16 marzo 2021 nello specifico le versioni:
KB5001567 – KB5001566 – KB5001568 – KB5001565
In base alla versione di Windows installata sul tuo pc troverai uno degli update sopraelencati.
E’ possibile trovare l’aggiornamento tramite Windows Update o in alterativa la versione stand alone sul sito https://www.catalog.update.microsoft.com/home.aspx e digitare il codice dell’aggiornamento nella barra di ricerca.
Se non ti senti sicuro nell’installare manualmente l’aggiornamento puoi fermarti alla prima parte della guida. L’aggiornamento verrà comunque installato automaticamente non appena sarà disponibile sul tuo pc.
